Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026
Bei Xeloruna sind wir leidenschaftlich von der Dynamik des Surfens begeistert. Unser Ziel ist es, Ihnen Surfboards von höchster Qualität zu bieten, die auf Präzision, Langlebigkeit und Fahrspaß ausgelegt sind. Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte Kategorien: Soft-Top-Surfbrett, Longboard-Surfbrett und Mittellanges Surfbrett.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung in Übereinstimmung mit dem deutschen Verbraucherrecht und den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß der europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie und der deutschen Umsetzung (§§ 312g, 355 BGB) hat jeder Kunde eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, innerhalb derer das Produkt ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zurückgegeben werden kann.
Dieses Recht gilt für alle Produkte, die auf unserer Website https://xeloruna.com/ erworben wurden, unter Beachtung der nachstehend beschriebenen Rückgabebedingungen für Surfboards.
2. Rückgabebedingungen – Speziell für Surfboards
Aufgrund der Beschaffenheit von Surfboards als sperrige und empfindliche Sportgeräte werden Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts nur akzeptiert, wenn die folgenden kumulativen Bedingungen erfüllt sind:
-
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet und vollständig intakt (inkl. Schutzfolien, Schaumstoffpolsterung und Transportschutz);
-
Das Surfboard muss sich in einem frischen und einwandfreien Zustand befinden (keine Gebrauchsspuren, keine Kratzer, keine Dellen, keine Wachsreste, keine Montagespuren an Finnen oder Leash-Plugs);
-
Das Produkt muss vollständig zurückgesandt werden (kein fehlendes Zubehör wie Finnen, Leash, Reparatur-Kit oder Boardbag, sofern im Lieferumfang enthalten);
-
Die Seriennummer des Surfboards muss mit derjenigen auf der Rechnung übereinstimmen.
⚠️ Wichtige Warnung: Da Surfboards empfindliche Sportgeräte sind, erfordert jede Rücksendung eine geeignete Verpackung, um ihren Zustand während des Transports zu gewährleisten (idealerweise die Originalverpackung). Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
3. Rückgabe bei defekten, beschädigten oder nicht konformen Produkten
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, Transportschäden zeigt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsches Modell, falsche Größe, falsche Farbe), werden die Rückversandkosten vollständig von uns getragen.
Voraussetzungen:
-
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets;
-
Stellen Sie ein klares Foto oder Video bereit, das den festgestellten Mangel zeigt (beschädigte Verpackung, beschädigtes Surfboard, falsches Produkt);
-
Bewahren Sie die Originalverpackung für die Rücksendung auf.
Nach Genehmigung durch unser Team sorgen wir für eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung des Produkts (nach Ihrer Wahl).
4. Nicht akzeptierte Rückgaben
Nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage kommen:
-
Produkte, deren 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist;
-
Surfboards, deren Verpackung geöffnet wurde (außer im Falle eines Defekts, der innerhalb von 48 Stunden gemeldet wurde);
-
Surfboards, die nach dem Öffnen Gebrauchsspuren, Kratzer, Dellen oder Bruchstellen aufweisen;
-
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. individuell bedruckte oder nach Kundenwunsch gefertigte Surfboards);
-
Surfboards, die unsachgemäß behandelt, gewachst, montiert oder gefahren wurden.
4 bis. Kein direkter Umtausch möglich
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte bieten wir keinen direkten Umtauschservice (Ersatz durch ein anderes Modell) an.
Wenn Sie ein anderes Surfboard wünschen:
-
Befolgen Sie das Standard-Rückgabeverfahren (siehe Artikel 6);
-
Nach Erhalt der Rückerstattung können Sie auf unserer Website eine neue Bestellung für das Modell Ihrer Wahl aufgeben.
5. Rückgabekosten
| Situation | Rückgabekosten trägt |
|---|---|
| Fehler unsererseits (falsches Produkt) | Xeloruna |
| Produkt bei Erhalt beschädigt | Xeloruna |
| Meinungsänderung / persönlicher Grund | Kunde |
| Rückgabe ohne Grund innerhalb von 14 Tagen (ungeöffnetes Produkt) | Kunde |
6. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter:
E-Mail: service@xeloruna.com
Telefon: +49 30 902955841
Post: Sigridstraße 12, 10407 Berlin, Deutschland
Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung (Zustand des Produkts, Vollständigkeit des Zubehörs, Integrität der Verpackung) verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Sie gesendet, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für Ihren Kauf verwendet wurde (VISA oder Mastercard). Die Frist, innerhalb derer die Mittel gutgeschrieben werden, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt.
8. Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen.
Bestellungen, die bereits vorbereitet und versandt wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie bei Erhalt Ihr Widerrufsrecht ausüben, unter Beachtung der in Artikel 2 beschriebenen Bedingungen.
9. Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß den deutschen gesetzlichen Bestimmungen (§§ 434, 437 BGB) und der europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie genießen unsere Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung der Ware.
Bei einem Sachmangel haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz), Minderung oder vollständige Rückerstattung unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
10. Kontaktinformationen des Kundenservice
E-Mail: service@xeloruna.com
Telefon: +49 30 902955841
Post: Sigridstraße 12, 10407 Berlin, Deutschland
Öffnungszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
11. Informationen zum Hosting-Anbieter der Website
Gemäß dem deutschen Telemediengesetz (TMG) und der europäischen Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr:
Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hauptsitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer des Hosting-Anbieters: +852-81207281
E-Mail-Adresse des Hosting-Anbieters: support@shopline.com
12. Änderungen der Richtlinie
Xeloruna behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist. Wir bitten Sie, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um von etwaigen Aktualisierungen Kenntnis zu nehmen.
13. Anwendbares Recht
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie unterliegt deutschem Recht. Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Auslegung oder Durchführung unterliegt der Zuständigkeit der deutschen Gerichte.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unser Team gerne unter service@xeloruna.com oder +49 30 902955841. Wir helfen Ihnen gerne weiter.